在太平人壽保險有限公司烏海中心支公司（以下簡稱“太平人壽烏海中心支公司”），高級業(yè)務經理周麗琴的手機里，總有一個不斷更新的專屬備忘錄。點開細看，里面條理清晰地記錄著每位客戶的家庭結構、保障缺口、特殊紀念日提醒乃至個性化的服務偏好，這份掌中的“智能工具”，在她的保險服務領域中，發(fā)揮著重要作用。

2016年3月周麗琴決定改變人生賽道，從一位服裝店老板轉身成為一位平凡的保險業(yè)務員。也正是這個決定，周麗琴開啟了傳遞‘愛和責任’的保險生涯。

以專業(yè)為橋，化解風險之困

2021年，客戶L先生（化名）罹患重疾獲賠二百余萬元。面對巨額理賠款，L先生坦言：“周經理的專業(yè)講解讓我明白，保險不是冷冰冰的條款，而是雪中送炭的守護?！?/p>

令人動容的是，此后L先生陸續(xù)為家人增配保障，成為太平人壽的“家庭客戶”。在周麗琴看來，理賠不是服務的終點，而是信任升級的起點——通過精準解讀條款、透明化流程，她將復雜的保險概念轉化為客戶手中的“安心盾牌”，讓太平人壽“誠信經營”的核心價值可觸可感。

以溫情為梁，融解信任堅冰

“保險的意義，在于雪中送炭?！边@是周麗琴常掛在嘴邊的話。2024年，憑借對產品的透徹理解與真誠溝通，周麗琴主動參與并成功化解11起客戶投訴情況，將矛盾轉化為真正的信任。

一次，客戶N女士（化名）因對養(yǎng)老金產品產生誤解情緒激動，周麗琴耐心講解產品功能與養(yǎng)老規(guī)劃理念，最終不僅平息了糾紛，更讓客戶追加了21.95萬元的新單投保?！八膶I(yè)，讓我看到了保險的長期價值?！盢女士感慨。

截止目前周麗琴累計協(xié)助化解客戶糾紛30余起，將投訴率轉化為滿意度。這種“把服務放首位”的堅持，正是太平人壽“客戶至上”理念的生動實踐。其實，周麗琴已連續(xù)3年獲得太平人壽保險有限公司“消保大使”的稱號，工作中的她，時刻將保護金融消費者權益視為職業(yè)使命。

裂變服務能量，激活品牌忠誠

“服務做得好，客戶自然會成為我們的品牌代言人?！敝茺惽侏殑?chuàng)的“保障需求分析會”，通過老客戶講述理賠故事，讓抽象保障具象化。2024年，她主動牽頭開展3·15誠信宣講、金融知識普及等活動，將消保課堂搬進社區(qū)。這種“連接”的力量成效顯著：其客戶轉介紹率達67%，繼續(xù)率連續(xù)三年超95%，更加印證了“專業(yè)+溫度”的服務如何筑牢客戶與品牌的共生關系。

如今，周麗琴的客戶中，有因理賠重獲新生的家庭，也有因服務升級為鉆石級VIP的老客戶，更有打消保險疑慮、持續(xù)追加保障的客戶。她的保險服務故事，印證了許多家庭“愛和責任 保險讓生活更美好”的真實寫照。

所以，不論你是誰，生活在哪里，保險都不僅是風險屏障，更是一份值得托付的長期承諾。（牛娟）

[責任編輯：趙鑫華]