“沒想到電話那頭真是市長！上午反映的供水管道漏水，下午工人就來維修了?！迸d安盟烏蘭浩特市和平街居民張阿姨握著記者的手，話語里帶著驚喜。這是興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)中的溫暖一幕。
2025年3月，興安盟正式啟動(dòng)旗縣市及盟直部門主要負(fù)責(zé)同志“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)?；顒?dòng)以“領(lǐng)導(dǎo)接聽、群眾說事，現(xiàn)場(chǎng)辦公、跟蹤督辦”為工作模式，從聚焦解決一件事入手，實(shí)現(xiàn)辦好一類事的目標(biāo)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)溫度與效能。
4月17日上午9時(shí)，突泉縣委副書記、縣長王家軍剛戴上耳麥，此起彼伏的電話鈴聲便打破了接線大廳的寧靜。“縣長，我家門口這段路路燈壞了好久，晚上回家太不安全了。”電話那頭，居民焦急的聲音清晰傳來。王家軍敏銳地意識(shí)到，路燈“失明”可能是個(gè)普遍性問題。他當(dāng)即要求突泉縣熱線中心詳細(xì)梳理相關(guān)訴求，并親自將此事列入重點(diǎn)督辦工單。
一盞路燈的明滅，看似是城市管理的“小事”，卻直接關(guān)聯(lián)著百姓夜間出行的安全感和幸福感。通過12345熱線這面“鏡子”，突泉縣精準(zhǔn)捕捉到這“關(guān)鍵小事”，指令迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的線路以及破損的元器件，突泉縣住建局工作人員與配件廠家取得聯(lián)系后加急派送，同時(shí)，聯(lián)合供電公司工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)緊急檢修，并采取臨時(shí)措施，減輕對(duì)群眾出行的影響。經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，縣域內(nèi)共計(jì)623個(gè)路燈存在照明失常情況，目前已經(jīng)全部維修完成，可以正常使用。
數(shù)據(jù)顯示，“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)開展三個(gè)月來，全盟累計(jì)接聽群眾來電6萬余件，涉及挪車服務(wù)、“三農(nóng)”問題、物業(yè)管理、供暖服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)民生領(lǐng)域，辦結(jié)率為88.71%，“一把手”接熱線實(shí)現(xiàn)群眾訴求即時(shí)答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)解決。
在興安盟12345熱線中心，一面印有“市長接聽辦實(shí)事、百姓急難得解憂”的錦旗彰顯著此次“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)的成效。烏蘭浩特市恒大綠洲小區(qū)居民撥打熱線反映恒大綠洲小區(qū)北側(cè)公交站點(diǎn)沒有配套服務(wù)設(shè)施。因該小區(qū)地處河?xùn)|區(qū)，距市中心較遠(yuǎn)，選擇公交車出行的居民較多，一旦遇有雨雪或高溫天氣，給群眾候車帶來極大不便。烏蘭浩特市委副書記、市長馬猛認(rèn)真接聽并詳細(xì)記錄了該居民訴求，并責(zé)成公安、公汽公司等部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究解決方案。目前，公交站點(diǎn)位置已優(yōu)化，公交車頻次已增加，帶有防雨遮陽功能的公交候車廳已安裝完畢，同時(shí)交警部門還施畫了人行道標(biāo)線，徹底解決了居民出行難題。
“撥通電話就像推開政府大門，‘一把手’們說話實(shí)在、辦事痛快！”回訪電話中，恒大綠洲小區(qū)居民為政府的高效處理點(diǎn)贊。
烏蘭浩特市更是以此“一件事”為契機(jī)，在全市范圍內(nèi)“辦好一類事”：在全市范圍內(nèi)開展了“優(yōu)化提升服務(wù)水平、重點(diǎn)保障出行安全”系列措施，取得了良好效果。通過早、晚高峰等不同時(shí)段的實(shí)地調(diào)研，烏蘭浩特市施劃了清晰醒目的斑馬線，完善了包含人行橫道預(yù)告標(biāo)識(shí)、減速慢行警示標(biāo)志等在內(nèi)的相關(guān)標(biāo)志標(biāo)牌；開辟了出租車專用通道，增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化停車泊位9個(gè)；優(yōu)化調(diào)整公交線路11條，增設(shè)或調(diào)整站點(diǎn)15個(gè)，開通旅游專線、通學(xué)“定制公交”，讓城市更宜居、居民更幸福。
本次“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)，是興安盟在提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境道路上邁出的堅(jiān)實(shí)有力的一步，不僅為群眾解決了實(shí)際問題，更有力拉近政府與群眾的距離。對(duì)于每一通群眾來電，主要負(fù)責(zé)同志都給予明確答復(fù)，確?！敖勇犚患?、辦結(jié)一件”；對(duì)需要協(xié)調(diào)處理的，明確責(zé)任單位、建立問題臺(tái)賬、限定辦理時(shí)限，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。將個(gè)案解決中發(fā)現(xiàn)的共性問題和有效做法固化為長效機(jī)制，推動(dòng)“解決一件事”向“辦好一類事”深化。
在“您好，這里是12345?！钡膯柡蚵曋?，一批又一批政府部門“一把手”戴上耳麥，繼續(xù)書寫著新時(shí)代的為民答卷。這答卷體現(xiàn)的是“一枝一葉總關(guān)情”的為民初心，彰顯的是興安盟各級(jí)政府在12345熱線改革中，由解決“一件事”向辦好“一類事”深化、不斷提升治理效能與溫度的擔(dān)當(dāng)作為。（李健萍）
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